Indexul de energie nu se mai citește la fel! Anunț important pentru milioane de români.
Începând cu luna iulie 2025, Electrica Furnizare va implementa o nouă modalitate de autentificare pentru clienți, în scopul transmiterii indexului autocitit prin TelVerde și accesării meniului interactiv Call Center. Aceste schimbări sunt menite să îmbunătățească experiența utilizatorilor și să faciliteze procesul de comunicare.
Ce se schimbă în procesul de autentificare?
Din luna iulie 2025, clienții nu vor mai putea utiliza codul ATM pentru autentificare. În locul acestuia, va fi necesar să folosească codul locului de consum (NLC) și ultimele 4 cifre din codul de client.
Aceste informații sunt disponibile pe prima pagină a facturii, în secțiunea „Client”. De exemplu, un cod loc de consum ar putea arăta astfel: 7000XXXXXX, iar codul de client ar putea fi XXXXXX4567.
Modalități de transmitere a indexului autocitit
Indexul autocitit poate fi transmis în perioada specificată pe factură prin mai multe canale, inclusiv:
- TelVerde – apel gratuit la 0800.800.048, disponibil non-stop;
- MyElectrica – platforma online dedicată clienților;
- E-chat – asistentul virtual care oferă suport instantaneu.
Aceste opțiuni sunt concepute pentru a oferi clienților flexibilitate și comoditate în gestionarea consumului de energie.
Acces la meniul interactiv Call Center
Prin intermediul meniului interactiv Call Center, clienții pot beneficia de o serie de servicii utile, printre care:
- activarea facturii electronice, care va fi trimisă atât prin e-mail, cât și în contul MyElectrica;
- confirmarea plății facturilor restante de energie electrică (disponibilă doar pentru clienții casnici cu maximum două facturi restante);
- obținerea de informații despre soldul curent, ultima factură emisă și modalitățile de plată;
- activarea opțiunii de a fi contactat în cazul emiterii unui preaviz de deconectare pentru neplată;
- informații despre numerele de telefon ale operatorului de distribuție pentru raportarea deranjamentelor.
Aceste noutăți sunt parte a angajamentului Electrica Furnizare de a oferi servicii mai eficiente și mai accesibile clienților săi.
Indexul de energie nu se mai citește la fel! Anunț important pentru milioane de români.
