Societatea Apă Canal 2000 SA face un nou pas în procesul de digitalizare și modernizare a serviciilor oferite comunității, prin implementarea unui asistent virtual inteligent, destinat interacțiunii cu clienții companiei prin Call Center.
Disponibil permanent pentru sesizări și informații
Noua soluție digitală este disponibilă permanent și le permite utilizatorilor să transmită sesizări și solicitări, să obțină rapid informații despre serviciile companiei, precum și îndrumare pentru diverse proceduri administrative, fără a fi necesară deplasarea la sediul societății sau așteptarea unui operator.
Sesizările sunt direcționate rapid către echipele de intervenție
Potrivit reprezentanților Apă Canal 2000 SA, în cazul sesizărilor operative privind furnizarea serviciilor de alimentare cu apă și de canalizare, inclusiv al celor referitoare la avarii care pot afecta consumatorii sau domeniul public, asistentul virtual preia automat solicitările și le transmite, în cel mai scurt timp, către echipele tehnice de intervenție, chiar și în perioadele cu un volum ridicat de apeluri. Astfel, se urmărește reducerea timpilor de răspuns și creșterea eficienței operaționale.
Parte a procesului de digitalizare
Implementarea acestei soluții face parte din procesul de digitalizare și modernizare a serviciilor oferite de Apă Canal 2000 SA și are ca obiectiv îmbunătățirea relației cu utilizatorii.
Reprezentanții societății precizează că noul asistent virtual contribuie la oferirea unor servicii mai rapide, mai accesibile și mai eficiente, punând la dispoziția cetățenilor informații și suport într-un mod simplu, modern și disponibil 24 de ore din 24.
