Îmi place să scriu despre experiențele cu operatorii de telefonie, mai ales când constat că mai există și surprize plăcute cu profesioniști – adică acei oameni despre care tot scriem că sunt din ce în ce mai greu de găsit. Dat fiind faptul că menționez numele companiei, subiectul propus pare un soi de reclamă, dar vă asigur că nu e.
Este ultima mea experiență cu Orange, după ce Huawei-ul achiziționat acum vreo patru luni a început să facă figuri. A început cu o pată mică și rotundă, galbenă, apărută undeva în colțul din dreapta-sus al ecranului. M-a deranjat încă de la început, dar am zis „hai că m-oi obișnui și cu asta”. După vreo două săptămâni, gălbejeala s-a extins, a radiat în jos căpătând o formă cumva liniară. Am răbdat o vreme până când am zis că, dacă tot am telefonul în garanție, să merg cu el la service.
Am mers la sediul principal Orange de pe Strada Mare. Angajatul de acolo s-a uitat un pic la telefon, a văzut că are și ceva zgârieturi pe ramă, dar nu a început să mă întrebe dacă l-am scăpat pe jos, în apă, din avion cum am pățit în trecut la alții. A luat telefonul și a spus că voi primi prin SMS toate detaliile de pe parcursul servisării, ceea ce s-a și întâmplat. Aproape zilnic, dacă nu la două-trei zile, am primit câte un mesaj cu stadiul investigațiilor.
După fix o săptămână, am fost invitat să ridic produsul, fără alte detalii. Predau procesul-verbal întocmit la intrarea în service, consultantul se duce într-o debara și se întoarce cu telefonul într-o punguță. Observ că avea folie de protecție pe ecran, precum și pe rama carcasei. Mi s-a părut un pic surprinzător că telefonul arăta ca nou, dar consultantul m-a asigurat că a fost vorba de o reparație și nu de înlocuire.
Ce am aflat, și asta m-a încântat de fapt, este că în service au remediat problema semnalată (cu display-ul), dar au schimbat și rama carcasei care, cum v-am spus, era zgâriată și deranja vizual. Chiar dacă eu nu solicitasem și așa ceva…
A fost un gest pe care, sincer, îl apreciez. Nu știu dacă e o practică generală a Orange sau am fost pur și simplu norocos
